Como ya es costumbre para Microsoft, abril viene cargado de un sin fin de nuevas novedades para todos sus productos. Las conocidas “waves” son un listado de nuevas funcionalidades y rediseño de productos que se irán implementando a lo largo del año.
Debido a su extensión, en este caso concreto nos centraremos en Dynamics 365 Sales, su herramienta más potente de CRM. Como observaremos, al menos en esta Wave 1, la Inteligencia Artificial ha cobrado gran protagonismo. Sin más demora, veamos que nos trae esta primera “oleada” de novedades:
Novedades Dynamics 365 Sales (Wave 1 2023)
Revenue Intelligence o Inteligencia de Ingresos
En anteriores entradas de este blog, hemos podido comprobar que Microsoft está apostando firmemente por la Inteligencia Artificial, y la funcionalidad de “revenue intelligence” es solo otra muestra más.
Su objetivo es dotar al equipo de ventas de las herramientas necesarias para simplificar al máximo su labor mediante la configuración de precios y descuentos para productos, la definición del target, la previsión de ventas, la visualización de ofertas y la gestión de los resultados de manera proactiva y eficiente.
Ejecución de ventas y automatización
- Experiencia de usuario mejorada: Conscientes de la importancia de tener la información correcta y actualizada para mantener relaciones sólidas con clientes potenciales, oportunidades, contactos y cuentas; Microsoft ha mejorado el diseño visual de la plataforma y ha reordenado la información, con el fin de que el equipo de ventas se mueva más fácilmente por la herramienta.
- Sugerencias inteligentes mediante IA: El sistema de sugerencias inteligentes proporciona a tu Departamento de Ventas los métodos para que puedan dedicar más tiempo a establecer relaciones inteligentes y efectivas con los clientes y los potenciales, y menos a recolectar información.
- Monitoreo de fallos: Se añaden características que monitorean y permiten resolver los fallos que a veces se daban durante el proceso de segmentación automática.
- Priorización de tareas con IA: Con esta nueva función basada en IA, puede automatizar la creación de tareas de seguimiento y que ésta no se vuelve una labor tediosa que quita tiempo a tareas verdaderamente importantes. El sistema captura automáticamente sus tareas de seguimiento de varias aplicaciones de Office, como email, mensajes de Teams, etc. Y te envía recordatorios de dichas tareas.
- Identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional: De nuevo, esta función utiliza la potencia de la IA, que analiza datos históricos, oportunidades ganadas y sus productos; para hacer sugerencias sobre ventas cruzadas y complementarias.
Sales engagement
Como no podía ser de otra manera, en este apartado también nos encontraremos con funcionalidades de Inteligencia Artificial que te ayudarán a mejorar tu proceso de ventas. Por ejemplo, para fortalecer la venta remota, la IA puede aportar sugerencias, consejos e información en tiempo real mientras los vendedores están en una llamada telefónica con un cliente.
También nos encontramos con funciones de IA que ayudan a los vendedores a interactuar de manera proactiva con sus clientes. Por ejemplo, hay una función específica que mejora la calificación de los clientes potenciales al detectar sus intenciones. La IA analizaría los correos electrónicos de los clientes potenciales para garantizar sus intenciones y, en base a esto, su calidad, garantizando que se trabaje con ellos en el momento adecuado.
Además, la Inteligencia Artificial también será capaz de guiar a los vendedores hacia un resultado de ventas favorable con el mejor paso siguiente. Estas sugerencias de la IA, que el vendedor podrá descartar o no, le permitirán saber cuál es el paso más eficiente que dar a continuación.
También se han añadido funciones para que el equipo de ventas navegue con más soltura por la plataforma con una interfaz de usuario mejorada e incluso un nuevo modo Focus, que consiste en una nueva vista de la lista de clientes potenciales y mayor facilidad de acceso a ésta misma.
Si estas interesado en estas novedades y en la herramienta de Dynamics 365 Sales, contacta con nosotros y te explicaremos todo lo que necesitas saber.
