En una publicación anterior os hablamos de la mayoría de las funcionalidades de Dynamics 365 for Sales y su integración con Office 365. En este post, vamos a hablar de la gestión de campañas de Marketing.
Dynamics 365 in-app for Marketing
Dynamics 365 in-app for Marketing permite planificar y controlar todas las campañas de Marketing que realices en tu empresa.
Entidades de Dynamics 365 in-app for Marketing
– Clientes potenciales.
Hace referencia a un cliente existente o alguien con quien nunca hemos realizado un negocio. También seria aquella persona que nos ofrece sus datos de contacto como muestra de interés en nuestros servicios o productos.
– Listas de Marketing.
Este apartado se refiere a lo que generalmente se conoce como segmentación, es decir, son listas con los destinatarios de nuestra campaña, existentes en nuestro CRM.
Asignar una lista de marketing a la campaña no siempre será obligatorio, pues no todas las campañas que queremos gestionar tendrán una lista asociada.
– Campañas.
Serán el centro de la gestión de marketing, pues te permitirán llevar un control sobre costes, a quién va dirigida la campaña, qué ingresos esperamos tener (siempre que se puedan estimar), qué actividades se van a llevar a cabo, qué interacciones se realizan o reciben y qué respuestas se obtienen relacionadas con la campaña.
Estas campañas sirven tanto para mantener el contacto con clientes como para generar leads.
Además, se podrán enviar invitaciones a eventos, agradecimientos, comunicaciones, ofertas de producto, etc.
– Campañas Express.
La diferencia con las campañas anteriores es que las Campañas Express consta de una única actividad de campaña y está orientada a una única Lista de Marketing. Permite tener una comunicación con los clientes de forma más fluida y rápida.
Análisis de campañas
Con Dynamics 365 in-app for Marketing podremos ver el resultado de toda la gestión de nuestras campañas. Resultado que será muy importante para:
– Tener una visión global de las campañas.
– Saber qué campañas tienen mayor desviación en presupuestos.
– Conocer en qué campañas merece más la pena invertir.
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